自動車保険

【金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、以下4項目に定めます】

• 方針1．お客さまの豊かなカーライフの実現
  （原則２：顧客の最善の利益の追求）

  当社の強みであるダイキューカーライフサポートをより多くのお客様へお届けするため、販売時に漏れなくご提案を行います。

• 方針2．お客さまの利益を最優先とし、より良い商品を提案します。
  （原則3：利益相反の適切な管理）

  お客さまのお車の使用状況やご意向を踏まえたうえで最善利益の追求を目指したご提案に努めます。
  早期の継続手続きのご案内をし、お客さまのリスク・ニーズに沿った最適商品をご提案します。

• 方針3．お客さまの立場で考え、理解度に合わせた丁寧な対応を心掛けます。
  （原則5：重要な情報の分かりやすい提供、6：顧客にふさわしいサービスの提供）

  当社で新たにご加入頂く際は対面手続きを基本とし、デジタル端末を積極的に活用します。

• 方針4．安定した募集品質を確保するために、継続的な社内教育に努めます。
  （原則7：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等）

  全募集人が高い募集品質を目指すために、代理店主導で計画的な勉強会を実施します。

＜品質指標（KPI）＞

下記品質指標（KPI）を目指します。

• 自動車保険付保率30%以上【24年度（54期Ｒ6.7～Ｒ7.6）実績：16.7％】
• 自動車保険早期更改率95%以上【24年度実績（54期Ｒ6.7～Ｒ7.6）：95.3％】
• コンプライアンス研修の開催　年4回【24年度実績（54期Ｒ6.7～Ｒ7.6）：年4回】
• 代理店主導の商品研修の開催　月1回【24年度実績（54期Ｒ6.7～Ｒ7.6）：月1回】
• アンケート回収率5%以上【24年度実績（54期Ｒ6.7～Ｒ7.6）：6％】
• アンケート総合満足度95%以上【24年度実績（54期Ｒ6.7～Ｒ7.6）：100％】
• デジタル手続き率45%以上【24年度実績（54期Ｒ6.7～Ｒ7.6）：44.5％】
• マイページ登録率40%以上【24年度実績（54期Ｒ6.7～Ｒ7.6）：36％】
• テレマ体感率45%以上【24年度実績（54期Ｒ6.7～Ｒ7.6）：44.5％】